حل مشكلة بصمة جهاز الخدمة الذاتية الراجحي
حل مشكلة بصمة جهاز الخدمة الذاتية الراجحي. إحدى التحديات الشائعة التي يواجهها عملاء مصرف الراجحي هي مشكلة التعرف على بصمات الأصابع في أجهزة الخدمة الذاتية التابعة للمصرف. تؤدي هذه المشكلة إلى منع المستخدمين من الوصول إلى الخدمات المصرفية الأساسية، مثل تحويل الأموال، الاستعلام عن الرصيد، دفع الفواتير، وإصدار بطاقات الصراف الآلي.
لمعالجة هذه المشكلة، قدم مصرف الراجحي حلاً سلسًا عبر تطبيق الراجحي، مما يسمح للعملاء بإتمام معاملاتهم بسهولة. في هذا الدليل، سنرشدك إلى الخطوات التفصيلية لحل مشكلة البصمة في أجهزة الخدمة الذاتية وضمان تجربة مصرفية سلسة.
لماذا ترفض أجهزة الخدمة الذاتية لمصرف الراجحي البصمات؟
يمكن أن تحدث مشكلات التحقق من البصمة في أجهزة الخدمة الذاتية لمصرف الراجحي لعدة أسباب:
- أخطاء تقنية في الماسح البيومتري.
- تآكل أو عدم وضوح البصمات بسبب حالات جلدية أو إصابات.
- تسجيل غير صحيح للبصمة في النظام.
- تحديثات أو صيانة تؤثر على التحقق البيومتري.
إذا واجهت هذه المشكلة، اتبع الخطوات أدناه لحلها.
كيفية حل مشكلة البصمة باستخدام تطبيق الراجحي
الخطوة 1: فتح تطبيق الراجحي
- تأكد من تثبيت تطبيق الراجحي على هاتفك الذكي.
- إذا لم يكن مثبتًا، قم بتحميله من متجر Google Play (أندرويد) أو App Store (آيفون).
الخطوة 2: تسجيل الدخول إلى حسابك
- افتح التطبيق وأدخل اسم المستخدم وكلمة المرور.
- إذا كنت قد فعلت ميزة تسجيل الدخول بالبصمة، استخدمها للوصول إلى حسابك.
الخطوة 3: الانتقال إلى الإعدادات
- اضغط على رمز القائمة ثم اختر الإعدادات.
الخطوة 4: تفعيل المصادقة ببصمة الإصبع
- في إعدادات الأمان، قم بتفعيل ميزة تسجيل الدخول بالبصمة.
الخطوة 5: التحقق من هويتك
- أدخل رمز التحقق الذي تم إرساله إلى رقم هاتفك المسجل.
- اقرأ الشروط والأحكام ووافق عليها.
الخطوة 6: تسجيل بصمتك
- ضع إصبعك على ماسح بصمة الهاتف الذكي لتأكيد التسجيل.
الخطوة 7: تجربة استخدام جهاز الخدمة الذاتية مجددًا
- توجه إلى أقرب جهاز خدمة ذاتية لمصرف الراجحي وجرب استخدام بصمتك للتحقق.
- إذا استمرت المشكلة، تواصل مع خدمة عملاء مصرف الراجحي للحصول على مساعدة إضافية.
كيفية إصدار بطاقة صراف آلي عبر أجهزة الخدمة الذاتية لمصرف الراجحي
يتيح مصرف الراجحي للعملاء إصدار بطاقة صراف جديدة أو استبدال البطاقة بسهولة من خلال أجهزة الخدمة الذاتية. اتبع هذه الخطوات للحصول على بطاقتك الجديدة:
الخطوة 1: زيارة أقرب جهاز خدمة ذاتية
- ابحث عن أقرب جهاز خدمة ذاتية لمصرف الراجحي.
الخطوة 2: اختيار خدمة البطاقات
- على الشاشة، اختر خدمة إصدار البطاقات.
الخطوة 3: إدخال معلومات الحساب
- أدخل رقم حسابك في مصرف الراجحي ورقم الهوية الوطنية/الإقامة.
الخطوة 4: التحقق من الهوية
- ستتلقى رمز تحقق مكون من 4 أرقام عبر الرسائل القصيرة.
- أدخل الرمز في الحقل المخصص.
الخطوة 5: مسح البصمة
- ضع إصبع السبابة اليمنى على الماسح البيومتري وانتظر تأكيد الهوية.
الخطوة 6: اختيار اسم البطاقة ودفع الرسوم
- اختر الاسم الذي تريد طباعته على البطاقة.
- أكد رسوم الإصدار (حوالي 30 ريال سعودي).
الخطوة 7: استلام البطاقة الجديدة
- انتظر حتى يتم طباعة البطاقة وإخراجها من الجهاز.
- أدخل البطاقة الجديدة في الجهاز وقم بتعيين رمز PIN مكون من 4 أرقام لتفعيلها.
كيفية تجديد بطاقة صراف الراجحي عبر أجهزة الخدمة الذاتية
إذا كانت بطاقتك منتهية الصلاحية أو تالفة، يمكنك تجديدها عبر أجهزة الخدمة الذاتية:
- أدخل بطاقتك الحالية في الجهاز.
- أدخل رمز PIN واختر طباعة بطاقة جديدة.
- اختر خدمة تجديد البطاقة وقم بتأكيد هويتك.
- أدخل رمز التحقق المستلم عبر الرسائل القصيرة.
- انتظر بضع دقائق حتى تتم طباعة البطاقة الجديدة.
كيفية تفعيل تسجيل الدخول بالبصمة في تطبيق الراجحي الجديد
لتحسين أمان الحساب وتسهيل المعاملات المصرفية، قم بتفعيل تسجيل الدخول بالبصمة في تطبيق الراجحي:
- حمل وثبت تطبيق الراجحي من Google Play أو App Store.
- سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- أدخل رمز التحقق المرسل من المصرف.
- انتقل إلى الإعدادات > الأمان والتفضيلات.
- قم بتفعيل تسجيل الدخول بالبصمة عبر تبديل زر التفعيل.
- وافق على الشروط والأحكام وأكمل الإعداد.
- ستتلقى رسالة تأكيد تفيد بأن ميزة تسجيل الدخول بالبصمة قد تم تفعيلها بنجاح.
كيفية الحصول على بطاقة صراف بديلة لمصرف الراجحي
إذا كانت بطاقتك مفقودة أو مسروقة، اتبع هذه الخطوات للحصول على بطاقة بديلة:
- قم بزيارة أحد أجهزة الخدمة الذاتية لمصرف الراجحي.
- اختر خدمة طباعة بطاقة مدى الراجحي.
- أدخل رقم حسابك ورقم الهوية الوطنية/الإقامة.
- أدخل رمز التحقق المرسل عبر الرسائل القصيرة.
- اختر الاسم المطلوب على البطاقة.
- وافق على رسوم الاستبدال (30 ريال سعودي) وأكد الطلب.
- امسح بصمتك للتحقق من هويتك.
- انتظر حتى تتم طباعة البطاقة الجديدة.
حل مشكلة البصمة في أجهزة الخدمة الذاتية لمنصة أبشر
على غرار مصرف الراجحي، تتيح منصة أبشر أيضًا للمستخدمين تفعيل التحقق بالبصمة. إليك الطريقة:
- ابحث عن أقرب جهاز خدمة ذاتية لمنصة أبشر.
- اختر اللغة (العربية أو الإنجليزية).
- حدد تسجيل وتفعيل البصمة من القائمة.
- أدخل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
- ضع إصبعك على الماسح البيومتري للتحقق.
- وافق على الشروط والأحكام.
- أدخل رقم هاتفك وتحقق من الرمز المرسل.
- ستظهر رسالة تأكيد تفيد بأن بصمتك قد تم تسجيلها بنجاح.
الخاتمة
يواصل مصرف الراجحي تحسين خدماته المصرفية عبر تقديم حلول مبتكرة لمشاكل التحقق بالبصمة في أجهزة الخدمة الذاتية. باتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك بسهولة حل مشكلات البصمة، إصدار أو تجديد بطاقة الصراف، وتعزيز أمان معاملاتك المصرفية باستخدام ميزة تسجيل الدخول بالبصمة عبر تطبيق الراجحي.
